FAQ
Qui troverai le richieste di aiuto più comuni fatte dai clienti, se hai altri dubbi o domande scrivi a info@tubeshopitalia.it
In quanto tempo stamperete i prodotti ordinati?
I prodotti ordinati vengono generalmente stampati entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Il conteggio non tiene conto né del Sabato né della Domenica. Al termine della lavorazione il prodotto verrà affidato al corriere che in 24-48 ore consegnerà la merce a destinazione. Possono esserci però periodi di picco di produzione che tenderanno ad allungare il processo di evasione del tuo ordine. Ti consigliamo di far sempre fede alla data di consegna stimata prevista visibile al checkout.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard in tutta Italia ha un costo di 6,90€ mentre Per Calabria, Sicilia e Sardegna il costo è di 8,90€. Per le Isole minori la spedizione invece ha un costo pari a 17€. Per l’estero invece le spese di spedizioni variano da nazione a nazione e verranno calcolate direttamente al checkout.
Spedite anche all'estero?
Certamente, spediamo in tutto il mondo grazie al nostro corriere DHL il quale vanta una rete di distribuzione globale eccellente. La tempistica di consegna in questo caso varierà significativamente a seconda della Nazione di consegna, generalmente però in Europa non ci vorranno più di 5 giorni lavorativi.
Riceverò un codice per tracciare la mia spedizione?
Certamente, non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere ti verrà recapitata una email con la conferma d’ordine ed il link per tracciare il tuo ordine. Riceverai in aggiunta un comodo sms dal corriere il quale ti avviserà del giorno della consegna.
Il tracking non funziona.
L’introduzione di un documento di spedizione nel sistema gestionale di un corriere espresso può richiedere anche 24 ore dal momento della raccolta del pacco. Se non riesci a visualizzare la pagina corrispondente al tuo numero di spedizione sul sito del corriere, riprova di nuovo dopo qualche ora. Se, dopo 48 ore, il numero del tuo documento di spedizione risulta ancora inattivo, e non hai neppure ancora ricevuto il pacco, ti preghiamo di contattarci.
Quale metodo di stampa usate?
La tecnica di stampa che utilizziamo è quella Digitale diretta su tessuto. Il prodotto viene inserito all’interno della nostra macchina dove, due speciali testine di stampa, fanno avvenire la magia. Vengono così colorate direttamente le fibre del tessuto, non vi è quindi alcuna applicazione plasticosa o tossica, i nostri inchiostri sono infatti a base acquea, quindi totalmente sicuri ed atossici.
Come devo lavare i miei prodotti?
Il cotone è una fibra naturale ed in quanto tale necessita di particolari cure nel lavaggio. In particolare ti raccomandiamo di capovolgere la t-shirt prima del lavaggio e di utilizzare acqua al massimo a 30 gradi. Segui comunque le istruzioni riportate in etichetta, non ti sbaglierai!
Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo la possibilità di pagare tramite Paypal e Carte comprensive di prepagate, Postepay, Hype, N26, e tutte le altre.
Posso pagare alla consegna?
Attualmente non prevediamo il pagamento alla consegna.
Posso annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine è già stato pagato, ti preghiamo di contattarci al più presto possibile. Se il tuo ordine è già passato in produzione, invece, non potrai più annullarlo.
Mi è arrivato un prodotto sbagliato/difettoso, come possiamo risolvere?
Mannaggia, ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile. Contatta l’Assistenza Clienti, tramite il Form nella sezione contatti, appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile, compresi: Il numero d’ordine Il nome dell’articolo e il codice prodotto Una descrizione del difetto Troveremo la soluzione e risponderemo alla tua richiesta appena possibile.
La taglia ordinata non mi va bene, cosa faccio ora?
Ci spiace che la taglia non ti vada correttamente, ci raccomandiamo sempre tantissimo di prendere le misure accuratamente seguendo le nostre tabelle. Nel caso la taglia del prodotto non andasse bene dovrai seguire i passi sottostanti per effettuare il reso del prodotto:
1 – Scarica e stampa il modulo di reso compilandolo bene in ogni sua parte comprensivamente del tuo numero ordine e della taglia corretta Scarica il modulo di Reso
2 – Inserisci il prodotto da rendere all’interno della busta con la quale l’hai ricevuto comprensivo del modulo di reso stampato e ben compilato in ogni suo campo. Qualora avessi eccessivamente strappato la confezione potrai sigillare tutto in una nuova scatola o busta.
3 – Recati nell’ufficio postale della tua città ed inviaci il pacco tramite servizio posta 4 oppure posta 1 al seguente indirizzo: TUBESHOP ITALIA – Via Boccalara 4E – 35030 Saccolongo (PD)
Una volta ricevuto il tuo pacco, entro 15 giorni lavorativi processeremo il tuo reso stampandolo nella taglia corretta e facendolo arrivare al tuo indirizzo d’acquisto gratuitamente senza alcuna spesa accessoria.
Devo necessariamente registrarmi per ordinare?
Non necessariamente, puoi ordinare anche come un utente ospite. Noi però consigliamo sempre di effettuare la registrazione in modo da poter gestire meglio il tuo ordine e tenere sotto controllo la fase di lavorazione.
Come posso eliminare il mio account ed i relativi dati?
Per eliminare il tuo account, inviaci un messaggio dall’indirizzo email che utilizzi per accedere al nostro shop.